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Importance de la relation client : aspects clés à considérer
Un client insatisfait partage son expérience négative avec seize personnes en moyenne, alors qu’une expérience positive n’est mentionnée qu’à neuf. Malgré l’automatisation croissante, près de 70 % des clients considèrent l’interaction humaine comme un facteur déterminant dans leur fidélité.
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Rôles et responsabilités : une clarification nécessaire
Gallup ne s’embarrasse pas de nuances : près d’un salarié sur deux navigue à vue, sans repères clairs sur ses missions. Dans certaines entreprises, trois personnes peuvent se revendiquer responsables d’un même dossier, tout en hésitant à trancher si un …
Réalisation d’un audit de conformité : étapes et méthodes
La moindre négligence dans la mise en conformité peut entraîner des sanctions financières lourdes, voire des restrictions d’activité. Certaines réglementations imposent des exigences contradictoires selon les secteurs, rendant l’exercice particulièrement complexe pour les structures opérant à l’international.
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Marketing EDM : définition et enjeux
L’absence d’un référentiel unique pour la gestion des données d’entreprise complexifie la circulation de l’information au sein des organisations. Certaines entités multiplient les sources de données sans harmonisation, exposant ainsi leurs processus à des incohérences et à des risques opérationnels. …